Chez Safaacalligraphy, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits de qualité.
Cependant, en raison de la nature de nos articles (notamment les outils de
calligraphie et les produits personnalisés), notre politique de retour est adaptée.
Conditions de retour :
En raison de l’hygiène et de la personnalisation, certains produits ne peuvent
être retournés ou échangés :
• Les qalams
• Les encres et autres produits liquides.
• Les feuilles
et tout produit en papier ou en matériel fragile, qui peut être
endommagé une
fois ouvert ou utilisé.
• Les toiles personnalisées ou réalisées sur commande
(créées spécialement pour vous).
Retour accepté en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
Si le produit que vous recevez est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner l’article dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange.
Conditions pour un retour ou remboursement :
• Délai de 14 jours : Vous devez nous informer du problème dans les 14 jours suivant
la réception de votre commande.
• Preuve du problème : Veuillez nous envoyer
des photos claires du produit
endommagé ou de l’erreur de commande (ex :
article incorrect, défaut visible).
• Produits non utilisés : Les produits
doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et dans un état
permettant leur revente.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la
charge de Safa Calligraphy
uniquement si l’erreur provient de notre part
(produit défectueux ou erreur de commande). Dans ce cas, nous vous enverrons une
étiquette de retour prépayée.
Remboursement ou échange
• Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement complet
ou à un échange, selon votre préférence.
• Le remboursement sera effectué via
le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et
vérification du retour.
Comment procéder pour un retour ou échange ?
1. Contactez-nous par email à safaacalligraphyy@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception avec :
• Votre numéro de commande
• Des photos du produit endommagé ou de l’erreur de
commande
• Une brève description du problème
2. Nous vous fournirons les instructions de retour.
3. Dès réception du produit retourné et après vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’échange